光亮日报王梦敏2月4日，耽误尾月二十五，旅客18时10分许，换乘从北京西开往西安北的耽误G57次列车正行驶在三门峡至西安北的区间。本应18时30分达到尽头站的旅客列车，在路过郑州一带高温冰雪路段时，换乘速率遭到影响。耽误当列车播送传来“本次列车估计晚点22分钟”的旅客动静时，搭客中有些纷扰。换乘“我还要在西安北换乘去广元”“我要换乘去兰州”“也不晓得来得及不”……就在车厢里不安声此起彼伏时，耽误列车员高晴走进了车厢，旅客她手里除了一样平常的换乘站车交互机，还多了张纸。耽误只见她一边垂头看纸张，旅客一边抬眼在搭客中征采着。换乘“11D的搭客、15F的搭客，你们要换乘的G3185次列车，今朝也是晚点状况，估计晚点38分钟，以是不消担忧换乘。”高晴别离对11D、15F座位上的搭客说。“那就好，那就好，否则明天到不了家了。”闻言搭客松了一口吻。高晴是国铁北京局北京客运段的列车员。冰雪气候叠加春运岑岭，她和共事的乘务事情比日常平凡忙碌了很多。“17D、16A的搭客，你们要换乘的D1949次列车是误点发车，西安北站的发车时间是18:54，来不迭换乘了，可以手机改签，或许我来帮您改签，也可以到西安北站的年夜厅改签。因气候缘故原由改签和退票都是收费的。”高晴一口吻说出问题息争决方案。“咱们曾经改签了。”搭客答复。“那就好！”她又垂头看着手中的纸。凑上前往，只见这张纸上工工致整地写着在西安北换乘搭客的座位号、换搭车次、登程时间、换乘后达到站点，以及备用换搭车次等信息。“谢谢你啊，密斯。我常坐高铁，像你如许自动来座位上仔细提示搭客换乘信息的，还真少见。”一位带着孩子的年长搭客夸赞说。“您客套了，这是咱们应该做的。”高晴笑了笑，走向下一节车厢。“气候缘故原由，各人对列车晚点都能理解，也很撑持咱们的事情。我感应很温暖！”高晴通知，“各人都回家心切。只需不迟误游客换乘，苦点累点都是值得的！”18时53分，列车达到西安北站。19时05分，高晴地点的乘务组，执乘着从西安北到北京西的G60次列车，迎着暮色中的北风，又登程了……《光亮日报》